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2025/04/27 00:09
お客様に安心してご利用いただけるよう、よくいただくお問い合わせ、ご質問をまとめました☺️
ご不明点やお困りのことがありましたら、下記の内容を一読くださいませ✨
Q、商品発送はいつになりますか？
A、商品は、全て海外で買い付けております。
現地の提携業者のもとで、商品の検品・梱包をしております。
そのため、ご注文確定から発送まで１～3週間前後のお時間をいただいております。
※在庫状況、輸送の混雑状況により変動いたしますのでゆとりをもってご注文ください。
また4週間以上経っても発送ができない場合はこちらからメールにてご連絡いたします。
Q、送料はかかりますか？？
A、送料は下記となります。
北海道／沖縄／離島---1,480円
その他の地域一律--------780円
9,000円以上のご購入で全国送料無料です◎
Q、別々購入したのですが、送料はまとめてもらえますか？
A、大変申し訳ございませんが、システム上合算出来かねます。
※別々のご注文でも発送のタイミングが同じ場合は同梱させていただく場合がございますが、送料のご返金は致しかねますのでご了承ください。
Q、配送先の変更はできますか？
A、海外倉庫より発送前であれば変更は可能です。
発送後の配送先変更につきましては、システム上対応いたしかねます。その場合はお手数ではございますが、発送完了メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、直接配送業者へご連絡をお願いいたします。
なお、配送先変更に伴い転送料金が発生する場合は、お客様ご負担となります。
配送手配前の配送先変更をご希望のお客様は【ご注文者様のお名前】【注文ID】【注文日時】【購入された商品名】【正しい配送先住所】を明記の上、下記のどちらかへご連絡ください。
■お問い合わせフォーム：こちら
■お問い合わせメールアドレス：[email protected]
※キャリアメール以外からのご連絡をお願いします。
ご入力の際はお間違えのないよう、十分にご注意くださいませ。
Q、日時指定・置き配希望はできますか？
A、海外からの発送のため、ご注文時の日時指定は承っておりません。
商品が国内到着後、追跡番号が反映されましたら、お客様ご自身で配送業者へご連絡いただくことで日時指定が可能です。
追跡番号は海外発送後、通常3～5日ほどで反映されます。
置き配は発送前にご連絡いただければ送り状への希望記載は可能ですが、配達状況や配達員の判断により対応されない場合があります。
確実なお受け取りのため、追跡反映後に配送業者へ直接ご連絡いただくことをおすすめしております。
Q、〇日までに欲しい、できるだけ早く発送してほしいなどの希望はできますか？
A、誠に申し訳ございませんが、海外からのお取り寄せ商品のため、「〇日までに欲しい」「早めに発送してほしい」などのご要望には対応できません。
海外取引先の在庫状況は日々変動しており、すべてご注文順に手配しておりますため、順番を前後しての対応は行っておりません。
お急ぎのご注文には対応が難しい運営体制となっております。
あらかじめ余裕をもってご注文いただけますと幸いです。
なお、備考欄へご希望をご記載いただいた場合でも、通常スケジュールでのご案内となり、内容確認が必要となるため、かえって手配にお時間をいただく場合がございます。
複数点ご注文の場合は、ショップAbout記載のスケジュール期日内であれば、すべての商品が揃い次第まとめて発送させていただきます。
Q、以前はすぐ発送されたのに今回はまだ発送されていないのですが、なぜですか？
A、海外取引先の在庫状況は日々変動しており、すべてご注文順に手配しておりますため、順番を前後しての対応は行っておりません。
ご注文のタイミングにより、メーカー側の在庫が少ない場合や一時欠品・入荷待ちとなることがあり、前回より発送までにお時間をいただく場合がございます。
通常、海外からの発送までは1〜3週間（営業日基準）のお時間を頂戴しております。
あらかじめご了承くださいませ。
手配状況の確認をご希望の場合はお問い合わせください。
なお、状況のご案内は可能ですが、発送やお届けを早めることはできかねますのでご了承ください。
Q、支払い方法を変更したいのですが？
A、申し訳ございませんが、システム上こちらでご注文完了後のお支払い方法の変更はできかねます。
変更をご希望の場合は、一度お問い合わせいただき、ご希望のお支払い方法で新たにご注文ください。
新しいご注文を確認後、元のご注文はキャンセル処理にて対応させていただきます。
なお、タイミングによっては既にお手配が進行している場合があり、その際はキャンセル対応ができかねますので、まずはお問い合わせください。
ご希望のお客様は【ご注文者様のお名前】【注文ID】【注文日時】【購入された商品名】【正しい配送先住所】を明記の上、下記のどちらかへご連絡ください。
■お問い合わせフォーム：こちら
■お問い合わせメールアドレス：[email protected]
※キャリアメール以外からのご連絡をお願いします。
Q、キャンセルはできますか？
A、できるだけスムーズに商品をご用意するために、注文確定後すぐにメーカーに発注されております。
そのため、キャンセルはお受けできかねます。
商品の希望カラー・サイズはご注文前に必ずご確認ください。
誤注文などには十分お気を付けいただきますようお願いします。
Q、着用したかった日までに届かなったので、もうキャンセルできますか？
A、通常、海外からの発送までは1～3週間（営業日基準）のお時間を頂戴しております。
ショップ記載のスケジュール内でのお手配中につきましては、キャンセルはお受けできません。
あらかじめご了承ください。
また、商品ページにてショップAboutの内容をご確認・ご承諾のうえご注文いただく仕組みとなっておりますため、必ず事前にご確認をお願いいたします。
なお、4週間以上発送ができない場合は、ご登録のメールアドレス宛にご案内を差し上げております。
海外メーカー都合等により大幅な遅延が見込まれる場合も、ショップトップ・商品ページ・ご注文確認メールにて事前にご案内しておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。
Q、メールが届きません。
A、ご注文後、ご登録のメールアドレス宛に自動配信されます。
設定によっては迷惑メールに振り分けされることがあります。
また、携帯キャリアのメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
自動配信メールは再送できませんのでご了承ください。
メールアドレス登録は、Gmail・Yahoo!メール・iCloudなどのフリーアドレスをご使用いただくことをおすすめいたします。
または、お手数ですが下記ドメイン指定で「受信許可リスト設定」を行っていただけますと幸いです。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
※万が一、返金対応が発生した場合でも、メールでのご連絡が取れない場合は返金先の確認ができず、お手続きが進められない場合がございます。
メールが受信できないことによる不利益につきましては、当店では責任を負いかねます。
Q、配送番号が未登録と表示されるのですが？
A、追跡番号は海外出荷後、日本到着および通関を経て、通常3～5日程度で反映されます。なお、輸送状況や土日祝を挟む場合は、反映までに数日お時間をいただく場合がございます。反映までしばらくお待ちいただき、時間を空けて再度ご確認ください。
▼ヤマト運輸 追跡サービス
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
なお、追跡番号反映後のお荷物状況の詳細につきましては、上記追跡サービスよりお客様ご自身にてご確認をお願いいたします。
また、海外からの発送の都合上、まれに通関時に通常よりお時間を要する場合がございます。
その際は当店でも確認・催促を行いますが、通関手続きは当店で直接管理ができないため、進行状況の調整ができかねますこと、あらかじめご了承ください。
Q、届いた商品を確認したら足りなかったのですが？
A、お客様にできるだけ早くお届けするため、先にご用意できた商品から分割発送となる場合がございます。
その際は必ずご登録のメールアドレスへ事前にご案内のうえ発送しております。
また、BASE上の発送ステータスはすべての商品発送後に反映されるため、「未発送」と表示されている場合でも一部商品が先に発送されていることがございます。
まずはご登録のメールをご確認いただき、見当たらない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。
なお、キャリアメールをご利用の場合、当店からのメールが正常に受信できない場合がございます。
その際は別のメールアドレスをご連絡ください。
Q、返品はできますか？
A、不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は誠意を持って対応させていただきます。
お客様都合での返品、交換はお受けできかねます。
※商品到着後5日以内にご連絡を頂けない場合は受付ができませんのでご了承下さい。
Q、サイズが合わなかった、イメージと違ったので交換したいのですが？
A、誠に申し訳ございませんが、当ショップは海外からのお取り寄せ商品のため、サイズが合わない・イメージと異なる等の理由による交換・返品はお受けしておりません。
各商品ページにサイズ詳細を記載しておりますので、お手持ちのお洋服と実寸を比較のうえ、ご確認いただいてからご注文をお願いいたします。
また、モデル着用写真はイメージ写真となり、実際の商品とは仕様・色味・サイズ感等が異なる場合や、海外製品のため若干の個体差がある場合がございます。
イメージ違いにつきましては個人差があるため、交換・返品の対象外となります。
なお、交換対応（返金不可のため交換希望の場合を含む）も承っておりません。
🖤🤍🖤ご利用いただくお客様へ🤍🖤🤍
この度は、数多くのショップの中からRevancEにお越しいただき、誠にありがとうございます。
規約以外に、何かご不明点やお困りな事がございましたら、お気軽にお問い合わせください😊
最後までお読みいただきありがとうございました。
引き続きRevancEでのお買い物をお楽しみください🎶
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